無(wú)錫梓光木業(yè)有限公司位于富饒美麗的江蘇省無(wú)錫市，公司創(chuàng)立于2002年，是專業(yè)從事高檔實(shí)木地板、實(shí)木復(fù)合地板、強(qiáng)化木地板以及高檔木門的開(kāi)發(fā)、設(shè)計(jì)、生產(chǎn)和銷售于一體的大型企業(yè)。

　　公司在無(wú)錫錫山開(kāi)發(fā)區(qū)外商工業(yè)園建有現(xiàn)代化的成品生產(chǎn)基地，在印度尼西亞蘇門答蠟島及巴西亞馬遜流域建有原材料基地。公司憑借過(guò)硬的產(chǎn)品品質(zhì)和優(yōu)質(zhì)的服務(wù)團(tuán)隊(duì)建設(shè)，贏得了中外廣大消費(fèi)者的支持和信賴，產(chǎn)品暢銷世界各地。梓光地板在進(jìn)入北美地區(qū)幾大建材連鎖超市HOMEDEPOT和RONA等期間，市場(chǎng)反映熱烈，深受商家和消費(fèi)者的青睞，已售出的100萬(wàn)平方米地板從未出現(xiàn)投訴記錄。并且梓光木業(yè)連續(xù)二年在江蘇木地板行業(yè)內(nèi)名列出口銷售榜首。

　　公司堅(jiān)持以質(zhì)量求生存、靠管理促效益、憑創(chuàng)新謀發(fā)展，制定了完善的品質(zhì)管理方案，通過(guò)了ISO9001：2000質(zhì)量管理體系認(rèn)證，2005年被國(guó)家質(zhì)量總局授予“國(guó)家免檢產(chǎn)品”稱號(hào)。2006年獲“江蘇省著名商標(biāo)”“國(guó)家出口管理一類企業(yè)”榮譽(yù)稱號(hào)。2007年獲“江蘇名牌產(chǎn)品”。2008年獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”等榮譽(yù)稱號(hào)。公司擁有微機(jī)控制的木材干燥設(shè)備，全自動(dòng)的生產(chǎn)成型設(shè)備及國(guó)際領(lǐng)先的UV淋漆生產(chǎn)流水線，聘請(qǐng)中國(guó)林科院、南京林業(yè)大學(xué)、上海木材研究所的專家為公司的技術(shù)顧問(wèn)。先進(jìn)的設(shè)備、嚴(yán)格的質(zhì)量管理及強(qiáng)大的技術(shù)支援為梓光產(chǎn)品的品質(zhì)提供了有力保障。

　　梓光木業(yè)技術(shù)先進(jìn)，工藝精良，創(chuàng)造出具有鮮明特色的實(shí)木地板“踢踏無(wú)痕”系列，其表面耐磨度比普通實(shí)木地板增加了三倍，實(shí)現(xiàn)了國(guó)外市場(chǎng)對(duì)實(shí)木地板提出的“能防寵物抓刮”以及“可舉行小型家庭舞會(huì)”的要求。2010年公司又推出“同步對(duì)花”強(qiáng)化木地板，此產(chǎn)品將實(shí)木地板的自然溫馨、高貴典雅賦予其中，并且將強(qiáng)化地板的優(yōu)點(diǎn)完全保留。

　　公司以“誠(chéng)信、品質(zhì)、服務(wù)”為企業(yè)宗旨，秉“人才及創(chuàng)新是企業(yè)的生命”的經(jīng)營(yíng)理念，將一心一意地朝著專業(yè)化、國(guó)際化和規(guī)模化方向前進(jìn)。

2002年榮獲江蘇市場(chǎng)產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督調(diào)查辦公室評(píng)為“江蘇市場(chǎng)名優(yōu)產(chǎn)品”

2003年榮獲“美國(guó)實(shí)木地板協(xié)會(huì)會(huì)員”

2004年5月榮獲中國(guó)名牌與市場(chǎng)戰(zhàn)略促進(jìn)委員會(huì)“全國(guó)地板30家最佳用戶滿意品牌”

2004年中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)地板委員會(huì)評(píng)為“理事單位”

2004年10月被中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)評(píng)為“產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定信譽(yù)保證放心品牌”

2004年4月榮獲建設(shè)部住宅產(chǎn)業(yè)促進(jìn)中心“國(guó)家康居示范工程選用產(chǎn)品”

2005年5月榮獲中國(guó)質(zhì)量認(rèn)證中心頒發(fā)的“ISO9001國(guó)際管理質(zhì)量體系認(rèn)證”

2005年12月榮獲中華人民共國(guó)國(guó)家質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)檢疫總局頒發(fā)“國(guó)家免檢產(chǎn)品證書”

2006年7月榮獲揚(yáng)子晚報(bào)百萬(wàn)讀者最喜愛(ài)的“十大環(huán)保品牌”

2006年12月榮獲江蘇出入境檢驗(yàn)檢疫局頒發(fā)“一類出口管理企業(yè)”

2006年12月榮獲江蘇省工商行政管理局頒發(fā)“江蘇省著名商標(biāo)”

2007年12月榮獲江蘇省名牌戰(zhàn)略推進(jìn)委員會(huì)頒發(fā)“江蘇名牌產(chǎn)品稱號(hào)”

2008年3月榮獲“中國(guó)馳名商標(biāo)”

【售后服務(wù)程序】
　1、 本公司實(shí)木地板施行“買我地板，我鋪設(shè)，我負(fù)責(zé)，我保修”的原則，出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題，請(qǐng)及時(shí)與我公司專賣店或授權(quán)的銷售處聯(lián)系。我們將熱情為您上門服務(wù)。
　2、 若店內(nèi)專職售后服務(wù)人員，認(rèn)定地板質(zhì)量問(wèn)題，應(yīng)及時(shí)按規(guī)定保修地板。
　3、 若店內(nèi)售后服務(wù)人員與您分析，處理要求不能達(dá)到共識(shí)時(shí)，請(qǐng)撥打中國(guó)木材流通協(xié)會(huì)委員會(huì)投訴電話：010-64970229，021-52767666或撥打中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行投訴辦010-64949544或撥打各地消協(xié)電話12315，技術(shù)監(jiān)督局投訴電話12365。
　4、 若地板產(chǎn)品與鋪設(shè)不為同一單位，請(qǐng)客戶與鋪設(shè)方聯(lián)系，如鋪設(shè)方認(rèn)定不是鋪設(shè)質(zhì)量，而是地板質(zhì)量時(shí)，請(qǐng)客戶攜鋪設(shè)方有效書面意見(jiàn)與我公司經(jīng)銷處聯(lián)系，必要時(shí)在雙方同意的情況下，請(qǐng)有關(guān)部門專家進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)評(píng)定。評(píng)定費(fèi)最終由責(zé)任方承擔(dān)，或按前3條投訴。總之，要認(rèn)真貫徹對(duì)客戶負(fù)責(zé)的精神。

【一年質(zhì)量保證】　

　　實(shí)木地板由于其特有的天然屬性，在木地板鋪設(shè)竣工之后，經(jīng)過(guò)春、夏、秋、冬四個(gè)不同季節(jié)的考驗(yàn)，發(fā)生少量變化，乃屬正常。按供需雙方協(xié)議執(zhí)行。在保修期內(nèi)地板質(zhì)量，按WB/T1017—2002《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》執(zhí)行。具體是誰(shuí)鋪設(shè)，在所購(gòu)經(jīng)銷處負(fù)責(zé)安裝鋪設(shè)，避免日后因地板安裝不在同一單位出現(xiàn)問(wèn)題時(shí)的相互推諉。

【換、補(bǔ)、退地板，自購(gòu)買起三個(gè)月之內(nèi)】

　（1） 換地板：當(dāng)用戶購(gòu)買我公司地板，在未經(jīng)驗(yàn)收和鋪設(shè)的情況下，若感覺(jué)整體不妥，可以無(wú)條件更換我公司現(xiàn)有的地板，運(yùn)輸費(fèi)自理，價(jià)格另算。已經(jīng)驗(yàn)收并經(jīng)鋪設(shè)的零散地板，不予以更換。
　（2） 補(bǔ)地板：由于事前估算不足或鋪設(shè)方案變化，需補(bǔ)購(gòu)地板，只要我公司有庫(kù)存，仍按原價(jià)供應(yīng)，不論數(shù)量多少。
　（3） 退地板：若在我公司購(gòu)買的地板鋪設(shè)后有剩余，整箱未開(kāi)封的，或已封的零散地板（未超過(guò)一箱數(shù)的）， 并且不影響繼續(xù)銷售的地板，可憑原銷售單據(jù)在15天內(nèi)按原價(jià)退回銷售點(diǎn)；若零散的地板數(shù)量已超過(guò)一箱無(wú)明顯挑選且又影響繼續(xù)銷售，可按原價(jià)70%價(jià)退回原銷售點(diǎn)；若地板表面出現(xiàn)磨損、劃傷、刮痕等損壞的，原則上不予以退貸。

【保修條款】

　　由我公司經(jīng)銷負(fù)責(zé)鋪設(shè)的實(shí)木地板，在一年內(nèi)，按售后服務(wù)手冊(cè)條款中正常使用時(shí)，出現(xiàn)下列問(wèn)題，由本公司承擔(dān)責(zé)任（非正常使用保養(yǎng)除外）。
　1） 在主要行走區(qū)域內(nèi)，地板平整大于6mm；
　2） 在主要行走區(qū)域內(nèi)，拼接高度差大于0.7mm；
　3） 在主要行走區(qū)域內(nèi)，拼接縫隙寬度大于2.5mm；
　4） 在主要行走區(qū)域內(nèi)，鋪設(shè)的木地板呈極明顯瓦片狀；
　5） 在主要行走區(qū)域內(nèi)，地板局部區(qū)域向上拱起。
　　若出現(xiàn)上述條款中任一種現(xiàn)象，均由鋪設(shè)方擔(dān)負(fù)保修責(zé)任。請(qǐng)用戶出示保修單，并按《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。
免責(zé)條款
　　由于實(shí)木地板是天然材料，具有自然的活性，由于用戶非正確地維護(hù)保養(yǎng)、使用的原因而導(dǎo)致地板出現(xiàn)以下條款之一的，均不屬于本公司質(zhì)量保證范圍之列：
　1、 施工完畢后，房屋無(wú)人居住，或長(zhǎng)時(shí)期無(wú)人居住，造成室內(nèi)過(guò)于干燥或室內(nèi)缺少通風(fēng)換氣，引起開(kāi)裂等現(xiàn)象。或由于溫度過(guò)大，發(fā)生起拱等現(xiàn)象。
　2、 因空調(diào)、暖氣、管道、生活用水滴、冒、跑、漏水等原因，造成成地板變形；
　3、 人為損壞地板或人為受潮；
　4、 非正常清潔保養(yǎng)；
　5、 漆面受損；
　6、 因用戶住宅建筑構(gòu)件所引起的問(wèn)題；
　7、 由于材種自然屬性形成的變化
　8、 本公司或經(jīng)銷商出售時(shí)，明確告知地板是處理品；
　9、 由于季節(jié)干濕變化，地板變形，其數(shù)值在WB/T1017—2002《木地板保修期內(nèi)面層檢驗(yàn)規(guī)范》的允許值內(nèi)。

【售后服務(wù)工作人員服務(wù)公約】

　1、 熱情接待每一位用戶，務(wù)必做到：誠(chéng)信待客，言而有信，按章辦事，童叟無(wú)欺；
　2、 參照《售后服務(wù)手冊(cè)》、《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》，本著實(shí)事求是的原則為消費(fèi)者服務(wù)；
　3、 對(duì)待情緒激動(dòng)的顧客做到罵不還口，打不還手（恕不接待酒后鬧事者）；
　4、 做好每一件售后跟蹤服務(wù)工作。
 

【保修卡】

尊敬的客戶：

　　您好！很高興您選擇我公司的產(chǎn)品，為了更有效、更優(yōu)質(zhì)的為您服務(wù)，當(dāng)您購(gòu)買后，請(qǐng)配合我們做好以下工作：
1、 請(qǐng)認(rèn)真閱讀《木地板施工工藝說(shuō)明》，并注意相關(guān)施工使用事項(xiàng)，以避免施工造成的不必要損害。
2、 請(qǐng)認(rèn)真閱讀《木地板保養(yǎng)說(shuō)明》，以便木地板較長(zhǎng)時(shí)間內(nèi)保持表面光澤。
3、 本公司承諾售出的木地板保質(zhì)期為一年，在上述保質(zhì)期內(nèi)，除買方人為因素或自然不可抗力造成損壞外，我公司承諾免費(fèi)退換。
4、 對(duì)保質(zhì)期內(nèi)或超出保質(zhì)期，因買方人為因素或自然不可抗力造成的木地板或工程質(zhì)量問(wèn)題，我公司仍負(fù)責(zé)提供保換，但要收取一定的服務(wù)費(fèi)用。
5、 實(shí)木地板經(jīng)客戶自行安裝后，對(duì)于鋪設(shè)后引起的問(wèn)題，我公司不承擔(dān)保修責(zé)任。
6、 保修卡三聯(lián)，客戶填寫完畢后，第一聯(lián)、第二聯(lián)專賣店保存，第三聯(lián)客戶收?qǐng)?zhí)。
7、 歡迎您對(duì)本產(chǎn)品實(shí)行質(zhì)量與服務(wù)監(jiān)督，并提出改進(jìn)意見(jiàn)。