外行人不懂內(nèi)行事，消費(fèi)者往往在消費(fèi)進(jìn)程中處于弱勢(shì)位置，特別是家庭裝飾，對(duì)裝飾不了解的業(yè)主很簡(jiǎn)略墮入裝飾公司或許裝飾隊(duì)設(shè)下的圈套中。這相較于老練商場(chǎng)，與我國(guó)仍較為紊亂、缺少標(biāo)準(zhǔn)的家居生態(tài)圈密切相關(guān)，讓咱們一同直擊數(shù)字年代下家居新零售存在的痛點(diǎn)，等待更好的消費(fèi)環(huán)境！

家居新零售五大趨勢(shì)

        數(shù)字年代的家居新零售，即以消費(fèi)者為核心，以場(chǎng)景為入口，經(jīng)過(guò)復(fù)合的產(chǎn)品效勞及交融的觸點(diǎn)帶動(dòng)C2B供應(yīng)鏈，滿意消費(fèi)者關(guān)于抱負(fù)家庭日子的訴求，并延伸至其他相關(guān)職業(yè)。

我國(guó)家居新零售生態(tài)規(guī)劃大、增速快。

        2016年，我國(guó)家居新零售品牌商和效勞供給商的商場(chǎng)規(guī)劃挨近5萬(wàn)億元人民幣，2015—2016年增速高達(dá)8%，不管從商場(chǎng)規(guī)劃仍是增長(zhǎng)速度上，都遠(yuǎn)超歐美商場(chǎng)。一起我國(guó)家居新零售范疇后端的網(wǎng)絡(luò)浸透率與歐美平起平坐，2016年后端家電線上浸透率已達(dá)約20%，略高于歐洲商場(chǎng)（14.9%），與美國(guó)商場(chǎng)（19.2%）相當(dāng)。

        在前端家裝和建材的線上浸透率反而不高，現(xiàn)在只要約8%，相較于歐洲（9.2%）和美國(guó)（15.4%）有著更大的開展空間。但和老練商場(chǎng)比較，我國(guó)家居新零售生態(tài)圈仍較為紊亂、缺少標(biāo)準(zhǔn)。為防止上圈套，消費(fèi)者被逼花費(fèi)許多時(shí)刻學(xué)習(xí)裝飾常識(shí)。

        關(guān)于不愛DIY的我國(guó)消費(fèi)者來(lái)講，最大的痛點(diǎn)是在冗長(zhǎng)消費(fèi)進(jìn)程中不得不親力親為。而關(guān)于品牌商來(lái)講，最扎手的問(wèn)題之一是面臨常識(shí)匱乏、辨別好壞真?zhèn)尾拍苡邢薜南M(fèi)者，如安在以低頻買賣為特性的職業(yè)和魚龍混雜的商場(chǎng)中鋒芒畢露。

數(shù)字年代我國(guó)的家居新零售將會(huì)呈現(xiàn)五大開展趨勢(shì)。

趨勢(shì)一：標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)——從非標(biāo)和紊亂的商場(chǎng)

        走向由途徑供給標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)確保的標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)我國(guó)家裝效勞商場(chǎng)魚龍混雜，2016年12萬(wàn)家裝飾公司中只要一半具有相關(guān)資質(zhì)。未來(lái)勢(shì)必從非標(biāo)和紊亂的商場(chǎng)走向由途徑供給標(biāo)準(zhǔn)和品質(zhì)確保的標(biāo)準(zhǔn)商場(chǎng)。

        跟著消費(fèi)者對(duì)健康環(huán)保的日益重視，品牌商和途徑商也在盡力供給愈加健康安全的根底建材，進(jìn)步環(huán)境質(zhì)量的家電如空氣凈化器、新風(fēng)系統(tǒng)也大受歡迎，以板材中更為環(huán)保的生態(tài)板為例，在板材品類中出售占比從2015年的不到1%靈敏提升到2016年的23%。

        咱們也注意到，許多電商途徑會(huì)為裝飾公司設(shè)置入駐門檻，如具有丙類裝飾裝飾資質(zhì)。此外，用戶評(píng)論、用戶問(wèn)答、規(guī)劃師著作展現(xiàn)乃至裝飾論壇、裝飾日記等UGC內(nèi)容及機(jī)制，使得裝飾公司的效勞質(zhì)量、價(jià)格等信息更為通明，全程監(jiān)控和標(biāo)準(zhǔn)紊亂的裝飾效勞商場(chǎng)。

趨勢(shì)二：日子場(chǎng)景——從出售單品向場(chǎng)景化日子方法浸透

        現(xiàn)在，建材、家裝、家具、電器等本鄉(xiāng)品牌商仍以出售產(chǎn)品為主，但向日子方法浸透的改變現(xiàn)已開端。

在此進(jìn)程中，“日子方法至上”會(huì)成為切入的要害詞，即品牌商經(jīng)過(guò)打造和宣傳某種搶先的日子理念，對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生影響，進(jìn)而引起他們對(duì)相關(guān)產(chǎn)品的重視。而在日子方法的傳達(dá)手法上，品牌商往往選用實(shí)際和虛擬場(chǎng)景給消費(fèi)者帶來(lái)直觀感觸，體會(huì)成為購(gòu)買的首要決議計(jì)劃要素。一些電商途徑率先做了不少有利的探究。

        在對(duì)出售數(shù)據(jù)進(jìn)行剖析的根底上，勾勒出用戶畫像，圍繞著戶型等要害信息，針對(duì)代表客戶集體的日子方法和訴求，在線下體會(huì)店推出場(chǎng)景調(diào)配，將低頻的家居消費(fèi)場(chǎng)景嵌入高頻零售場(chǎng)景之中。例如銀泰與天貓聯(lián)合打造的日子美學(xué)館，經(jīng)過(guò)設(shè)置線下體會(huì)區(qū)和場(chǎng)景展現(xiàn)區(qū)等實(shí)景，打破品牌區(qū)隔，為消費(fèi)者發(fā)明浸入式購(gòu)物體會(huì)。

        咱們也看到，一些品牌商、途徑商如紅星美凱龍，現(xiàn)已加入到運(yùn)用VR和3D建模技能構(gòu)建虛擬化家居場(chǎng)景的部隊(duì)中。

趨勢(shì)三：途徑交融——從跨途徑走向全途徑交融

我國(guó)消費(fèi)者習(xí)氣于跨途徑的主動(dòng)跳轉(zhuǎn)。

        以家電職業(yè)為例，93%的受訪者是全途徑消費(fèi)者。從需求端來(lái)看，2017年追求全途徑的無(wú)感跳轉(zhuǎn)購(gòu)物體會(huì)的消費(fèi)者越來(lái)越多。完成全途徑最底子的技能支持是物聯(lián)網(wǎng)與智能家居。

        咱們以為，智能家居行將進(jìn)入全網(wǎng)互聯(lián)階段，互聯(lián)網(wǎng)途徑最有可能成為一致接口，助力全網(wǎng)互聯(lián)的完成。一起，智能家居推進(jìn)未來(lái)觸點(diǎn)向家庭延伸，在非傳統(tǒng)零售場(chǎng)景建立簇新的消費(fèi)者觸點(diǎn)，全方位地進(jìn)入消費(fèi)者的日子。門店物聯(lián)網(wǎng)技能也將推進(jìn)線下行為的數(shù)字化獲取，然后完成個(gè)性化營(yíng)銷。

完成未來(lái)一切門店的全途徑，零售商需求做好如下幾件事情。

        線上線下同一個(gè)用戶只要一個(gè)ID；線上線下同款、同價(jià)、一致庫(kù)存；不管在線上仍是線下途徑購(gòu)買，都能夠挑選送貨上門或門店自取；協(xié)助商家將別離的線上和線下途徑庫(kù)存一致辦理，下降運(yùn)營(yíng)本錢；經(jīng)過(guò)物聯(lián)網(wǎng)和云技能會(huì)集獲取線下數(shù)據(jù)，并與線上數(shù)據(jù)打通，一致處理和剖析。

趨勢(shì)四：細(xì)分定制——從滿意大多數(shù)人的根本需求，走向滿意細(xì)分集體的改進(jìn)型和個(gè)性化需求

        我國(guó)居民的可支配收入持續(xù)上升，消費(fèi)晉級(jí)推進(jìn)改進(jìn)型需求大增。家居新零售主力消費(fèi)人群“80后”和“90后”則形成了新的細(xì)分集體，他們有著某些共同的需求，如因?yàn)榧抑性黾佣殻a(chǎn)生了在有限的家居空間里再增加一套兒童家具等新需求。

        品牌商已開端經(jīng)過(guò)各種數(shù)字化手法，更快、更準(zhǔn)地發(fā)現(xiàn)這些細(xì)分商場(chǎng)的共同需求，當(dāng)令推出新品，并和電商途徑緊密協(xié)作，前瞻性地研究下一季最盛行的產(chǎn)品特性，為產(chǎn)品規(guī)劃供給及時(shí)有用的輸入。

        現(xiàn)在，定制效勞已從家具職業(yè)延伸到了相對(duì)標(biāo)準(zhǔn)化的家電職業(yè)。如海爾推出了由用戶定制冰箱容積、調(diào)溫方法、門體材質(zhì)和外觀圖畫的定制冰箱，而關(guān)于小眾但有必定共性的需求，則由用戶在眾創(chuàng)途徑提出需求，規(guī)劃師招領(lǐng)想法并規(guī)劃多個(gè)樣本，再由用戶投票選出，經(jīng)技能可行性驗(yàn)證后發(fā)布預(yù)售，并依據(jù)用戶反應(yīng)迭代產(chǎn)品，海爾各類定制化品類的出售額增速高達(dá)57%。

趨勢(shì)五：解決方案——從購(gòu)買單品走向用戶解決方案

        現(xiàn)在我國(guó)的家居消費(fèi)者根本都是購(gòu)買單品的，一方面是因?yàn)槠放粕毯托谏谭謩e為消費(fèi)者供給單一品類的家居產(chǎn)品不同，或許簡(jiǎn)略效勞+有限產(chǎn)品（如裝飾效勞+建材）；另一方面，因?yàn)榧揖由虉?chǎng)存在許多不標(biāo)準(zhǔn)的操作，消費(fèi)者也不敢容易讓效勞供給商供給全套解決方案。

        未來(lái)，跟著為消費(fèi)者供給從規(guī)劃到軟裝全套效勞的高品質(zhì)解決方案的供給商呈現(xiàn)，消費(fèi)者將享用“所見即所得”的消費(fèi)者體會(huì)及用戶解決方案。咱們以為，完成用戶解決方案大體有兩種思路。

        榜首，從出售單品晉級(jí)為出售單品+效勞。在生態(tài)交融的大環(huán)境下，產(chǎn)品的鴻溝也在含糊。品牌商不只期望從出售產(chǎn)品取得價(jià)值，也在尋覓立足產(chǎn)品、向外延伸的突破口，如增加與消費(fèi)者的觸點(diǎn)，供給增值效勞。立邦除了賣涂料，還供給上門刷墻的效勞，發(fā)明了新的價(jià)值增長(zhǎng)點(diǎn)。

        第二，晉級(jí)至全套解決方案。越來(lái)越多的品牌商開端致力于為消費(fèi)者供給全套解決方案，以掩蓋他們某一方面或許在一個(gè)特定場(chǎng)景下的多種需求。如家電廠商供給智慧廚房解決方案，用以滿意用戶在廚房這個(gè)特定場(chǎng)景下的種種需求。智慧廚房有抽油煙機(jī)和灶臺(tái)焚燒主動(dòng)相關(guān)、中控面板操控烤箱開關(guān)、溫度和時(shí)長(zhǎng)，可經(jīng)過(guò)觸屏完成冰箱儲(chǔ)物辦理和一鍵下單補(bǔ)菜，還可下載菜譜，乃至能夠在做菜時(shí)經(jīng)過(guò)屏幕看到誰(shuí)來(lái)敲門及長(zhǎng)途通話，把在廚房里需求做的事和可能碰到的狀況都給出了智能化的解決方法。

品牌商供給更好的產(chǎn)品，消費(fèi)者才干更定心

        未來(lái)我國(guó)“家經(jīng)濟(jì)”的最大改變?cè)谟谙M(fèi)者的購(gòu)買閱歷將從散亂無(wú)序、需求許多退讓的多途徑商場(chǎng)，向整合的場(chǎng)景式產(chǎn)品與效勞挨近。咱們觀察到的五大趨勢(shì)，從消費(fèi)者場(chǎng)景體會(huì)和細(xì)分需求動(dòng)身，到產(chǎn)品和效勞的收購(gòu)習(xí)氣，途徑的交融以及后臺(tái)供應(yīng)鏈整合，將全方位影響家居商場(chǎng)。想要在家居新零售年代搶占先機(jī)，品牌商需求從本身的客戶畫像才能、產(chǎn)品營(yíng)銷方法、途徑投進(jìn)方法、產(chǎn)品規(guī)劃開發(fā)進(jìn)程、供應(yīng)鏈輔佐以及面向消費(fèi)者的靈敏安排重構(gòu)等六大方面進(jìn)行考慮，終究圍繞打造一個(gè)以客戶體會(huì)為先，價(jià)值鏈整合的家居商場(chǎng)進(jìn)行改變。