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家居賣場生活化能否從根源處拯救賣場業(yè)績下滑癥狀？

2017-08-07 11:10:47
來源：網(wǎng)絡(luò)
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如今的家居店面“形式”和“內(nèi)容”都在發(fā)生變化：家居商場容納了越來越多的其他業(yè)態(tài)，充滿生活氣息；家裝公司以高品質(zhì)樣板間為核心，更注重提供生活方式；而品牌店面在營銷方式上發(fā)力，讓消費(fèi)者更喜歡逛店。總體而言，家居店面越來越生活化，成為消費(fèi)者日常生活中不可或缺的一部分。

裝修：體驗更多生活場景

近兩年來，互聯(lián)網(wǎng)開始“入侵”裝修行業(yè)，消費(fèi)者尤其是年輕人群的消費(fèi)觀念也在發(fā)生變化。不同于傳統(tǒng)消費(fèi)者看重于裝修材料，消費(fèi)者越來越重視裝修效果和設(shè)計水平。裝修公司也努力改變，迎合消費(fèi)者口味的變化。

家裝產(chǎn)品的線下體驗尤為重要。一些家裝公司也開始走大店模式，利用賣場、商業(yè)樓宇的幾層作為門店，有的甚至用一個獨(dú)棟小樓開設(shè)體驗館。在開店之余，裝飾公司整合產(chǎn)業(yè)鏈，利用家裝的獨(dú)特優(yōu)勢，從主材到基礎(chǔ)施工，從家具到軟裝配飾，給消費(fèi)者提供一站式的服務(wù)。

店面趨勢：品牌營銷賣家具也搞綜藝

打折、抽獎、消費(fèi)滿額減免也是目前品牌和賣場看重的營銷方式，但是形式也開始多樣化，很多消費(fèi)者甚至是為了活動而來到商場。

與音樂和明星的結(jié)緣，是家居賣場營銷的一大賣點(diǎn)。有的通過提供演唱會門票，例如品牌代言人光顧品牌店面，不僅提升品牌知名度，還為賣場帶來人氣，也成為賣場管理方鼎力支持的營銷方式。此外，健康講座、時裝秀、民俗演出都在賣場中進(jìn)行，讓逛店更有看點(diǎn)。

店面裝修：越來越精致

如今，不管是家居賣場還是品牌店面，都位于交通便利的位置。消費(fèi)者對于門店的位置也沒有過多的要求，而是越來越在乎氛圍和精致程度。很多消費(fèi)者進(jìn)入店面不是為了購物，也希望店面陳設(shè)、裝修風(fēng)格提供一些家居靈感。裝修有范兒、環(huán)境幽雅的店面才能引起消費(fèi)者的注意。

在此方面，家居賣場和品牌店面也在不斷調(diào)整中。很多商家會布置與主賣品牌類相關(guān)的產(chǎn)品，營造出家的氛圍，例如燈飾店面也有家具、軟裝搭配銷售，裝修門店也可以代理家具配飾，精致的店面體現(xiàn)出營業(yè)者的家居品位，也是打動消費(fèi)者的關(guān)鍵。

相信“大店”不欺客

很多年前，很多消費(fèi)者認(rèn)為裝修“貓膩兒”多，很多消費(fèi)者更喜歡去建材市場“淘貨”，既得實(shí)惠也了解市場，而如今，大品牌店面渠道控制能力加強(qiáng)，提供精品產(chǎn)品和優(yōu)惠價格的實(shí)力越來越強(qiáng)。越來越多的人開始去選擇大賣場內(nèi)的品牌門店購物，消費(fèi)者對于大賣場的信任度更高。

此外，獨(dú)立旗艦店也成為消費(fèi)者另一首選，品牌的影響力在消費(fèi)者心目中占據(jù)了越來越大的分量。大賣場、品牌大店的服務(wù)能力也在提升，先行賠付、無理由退換貨逐漸成為行業(yè)認(rèn)同的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，讓消費(fèi)者對于“大店”的品質(zhì)與服務(wù)更容易信賴。

店面服務(wù)有所提升

在逛店過程中，店面服務(wù)人員素質(zhì)也在逐漸提升。工作人員服裝整潔、彬彬有禮，對于產(chǎn)品性質(zhì)、售后流程也比較熟悉，誠信、有保障的服務(wù)更讓消費(fèi)者放心。不同于以往常見的“夫妻店”，店員更為專業(yè)。

此外，店面的售后服務(wù)有所提升。很多店員在遇到售后問題后積極面對和解決，提供明確的解決方案，也提升了品牌的用戶好感度。

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