聚焦丨國內首家維護家居消費者權益專委會成立
- 2018-02-02 13:57:44
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為建立家居行業品質消費生態體系，切實保障消費者在新時代下的合法權益，1月27日，以“擁抱新時代 聚力贏未來”為主題的中國民營科技實業家協會家居消費專業委員會成立大會在人民網一號演播廳舉行。
聚焦權益保護 賦能品質消費
據統計，2017年全國工商和市場監管部門共受理家居家裝類消費投訴13.78萬件，同比增長37.8%，增幅較2016年同期上升了10.9個百分點，家居行業假冒偽劣等侵犯消費者權益的行為時有發生，既影響消費者的信心，也影響企業的發展。如何在新的消費時代使家居消費的服務標準、維權水平也與時俱進，工商總局消費者權益保護局副局長李艷明在致辭中肯定了中國民營科技實業家協會家居消費專業委員會的重要作用，督促專委會要利用專業優勢，更多地關注消費者的需求，為企業轉型提供內生動力，共同努力切實提高家居消費領域消費者的滿意度，共同營造放心的家居消費環境。
隨著經濟不斷發展，居民生活水平不斷提高，消費轉型升級成為各大消費領域的普遍趨勢，家居產業同樣呈現出蓬勃發展的態勢。中國消費者協會副秘書長栗元廣指出，近年來，家居行業內一系列消費方式的興盛、一大批優質品牌的崛起，網絡電商與實體店鋪的差異化發展，為廣大消費者提供了多樣化、個性化的服務和選擇。但不可否認，家居產業也面臨著一系列的問題，粗放式的發展模式，品牌優勢不足，服務標準有待完善，消費者權益保護的力度相對薄弱等，產品質量存在缺陷，預付的定制商品退換難，售后維修與服務等是消費者普遍投訴較多的問題，應引起高度重視和思考。
中國質量檢驗協會會長助理、會員工作部主任劉輝也在致辭中表示，人民日益增長的美好生活需要，通過消費者權益的彰顯才能實現。消費品質已經成為新常態下消費和經濟發展的內生動力，也應該成為所有企業發展的內生動力。中國質量檢驗協會對中國民營科技實業家協會成立家居消費專業委員會進行支持和指導，既有利于引導企業牢固樹立質量第一的意識和質量強國的理念，也有利于進一步督促企業更主動、更全面地向社會公開產品和服務的質量狀況及產品和服務的質量承諾信息，不斷增強人民的質量獲得感、幸福感、安全感。
老問題+新發展 多措并舉助產業升級
在國家推進供給側改革、鼓勵消費升級的背景下，家居企業需要深入了解和理解政策才能夠與時俱進。會議期間，國務院發展中心市場經濟研究所原所長任興洲、國家室內車內環境及環保產品質量監督檢驗中心主任宋廣生等多位行業專家學者傾情加盟，與知名企業負責人齊聚一堂，就“新時代”家居行業的發展脈搏、家居行業如何做好綠色消費等國家政策性、行業頑疾性話題多維度建言，從宏觀經濟形勢現狀及面臨的挑戰等方面為家居企業深度剖析當前的經濟和市場環境，答疑解惑間展望未來行業發展的趨勢。
任興洲表示，家居消費的快速發展對經濟發展發揮了引擎的作用，隨著消費結構帶動的消費方式的變化，傳統消費向新型消費升級，家居消費也在與時俱進，更加注重精神層面的享受，新生代的消費者逐漸成為生力軍，未來家居行業的重要任務是以創新、品質、文化內涵等來促進高質量的發展，把中國的文化和中國的產品相結合，線上線下聯動發展，秉承共享的理念、產業鏈、供應鏈、生態圈的發展。
綠色消費提出已有近20年，隨著科技、消費、市場等的不斷升級，綠色消費的概念也在不斷變化以順應新時代的發展。在分享了家具、裝飾裝修等造成的室內環境污染現象的同時，宋廣生表示，解決家居環保問題的難度不可低估，但國家環保政策的力度同樣不可低估，人們對于綠色家居環境的需求不可低估，對打造綠色家居的最好方法，應該是鼓勵創新，在大眾創業、萬眾創新這個前提下，企業不能停留在簡單地生產符合標準的材料，這本身就是污染問題孵化器。
定義優選概念 破局行業壁壘
會上，舉行了隆重的中國民協家居消費專業委員會揭牌儀式，中國消費者協會原秘書長楊豎昆與家居消費專委會秘書長張震一起將覆蓋在“中國民營科技實業家協會家居消費專業委員會”牌匾上的紅布掀開，銀色的牌匾在璀璨的燈光下閃閃發亮。張震表示，專委會將打破單向服務慣性，為企業更為消費者服務。作為全國首家行業性的以消費者權益為己任的社會組織，專委會是消費維權力量的有力補充，順應了時代發展的必然要求，也順應了市場發展的必然規律。
就專委會今后的工作重心，張震提出，一、打造一個集分發、引流、導流等功能為一體的優選家居網，面向品牌、質量、服務有保障的企業，從挑選到入住一站式解決消費者的家居需求;二、開放三個PC端口和兩個移動端口，在工商總局消保局、中國消費者協會的指導下，搭建“消費糾紛綠色和解平臺”，搭建企業和消費者良好溝通的橋梁;三、基于京東、阿里、百度等數據基礎，推出針對家居行業的優選指數，建立家居消費大數據研究院。四、建立優選認證體系，即在優選指數的基礎上參考產品口碑、銷量、投訴率和市場監管等客觀存在的因素，同時結合檢驗、評測等技術手段，以及行業專家意見，對優選指數進行再分析生成;五、聚合新聞傳播平臺，優化媒體矩陣，建立家居企業與新聞媒體的溝通對話機制;六、搭建行業智庫，發布年度家居行業消費者權益白皮書，為企業理清產品和服務方面存在的問題，構建企業與消費者之間健康和諧的互動關系，助推行業的創新發展;七、與中國質量檢驗協會合作，推廣質量誠信溯源和防偽標識應用服務系統。
中國民協家居消費專業委員會將通過集中平臺的搭建，建立健全消費者與企業的溝通機制，以最高效的渠道融合工商、消協、質檢等多方面力量，在保護消費者權益的同時，也是保障企業的合法權益，在為消費者排憂解難的同時，也是進一步提升企業服務質量和品牌培育能力。
在高端對話環節，中國民營科技實業家協會專職副理事長楊光潤作為主持人，與中國消費者報社副總編輯張建、北京市匯佳律師事務所主任邱寶昌、中國政法大學副教授朱巍，以及恒大美森美實業有限公司首席執行官歐陽東平、北京今圣梅家具董事長周曉曦、北京赫本之選科技公司CEO李明熹等企業代表，圍繞“新時代下家居消費者的需求”議題，就新時代的家居產品、用戶特性、消費結構、行業未來等話題進行了深入探討，并對中國民協家居消費專業委員會今后的工作方向出謀劃策。
隨著細分經濟的到來，如何有效的區分目標用戶對企業經營來說至關重要。周曉曦認為，90后逐漸轉變為市場的消費主力軍，他們追求個性化，以及彰顯文化愛好的東西，這對于制造型企業來說是一個新的思考和挑戰。然而，未來對于制造型企業來說，凡是被淘汰掉的一定是不變的，變是永遠能夠生存的，但變一定要圍繞市場來變。市場的蛋糕很多，企業要在細分領域精準定位。
李明熹也談到，用戶是多元化的，企業根據不同的數據分析給用戶附上不同的標簽，這個標簽是多維度的，比如性格標簽、資產標簽、預計花費標簽等，其實是基于不同的用戶思維去組織不同的服務。
談到消費方式的變化，張建表示，媒介環境的變化，使消費者接觸信息的渠道多了，選擇反而變得困難了，從這個角度來說，消費者的選擇困難之后，企業的指導要更具體、更到位，同時，更有公信力，要像朋友一般的關注、關心他，優選這個概念應該值得鼓勵。
歐陽東平認為，以往單一的專業賣場已經不能符合需要了，網絡媒體、小區、房地產商、裝飾公司、裝修公司等都會變成家居消費的渠道之一，這預示著全渠道銷售模式時代的到來。企業在緊跟這些渠道的同時，把消費者思維、用戶思維放到首位，將對一個企業來說會有更大的發展前景和空間。
新消費時代的到來，家居企業也必然迎來轉變與革新。邱寶昌表示，消費者的信任是企業成長、壯大、持久的動力和根源。市場的占有量隨著競爭會變化，技術也在日新月異，在抓住技術，保持市場占有率的時候，一定要對得起消費者，一定要把消費者的知情權，把消費者的利益放在心上，用心去做企業，用心去做服務。
朱巍提出，Web3.0時代，是電商時代，現在互聯網新的發展，屬于4.0時代，沒有人再賣產品，沒有人再做產品，或者做產品和消費者是分離的，現在賣的是服務。我們不必再像起前幾年一樣自己購買自行車，ofo、摩拜完全可以滿足需求，這就是分享經濟，家居時代更是如此，向互聯網思維轉變，才能迅速打開市場。
與會專家一致認為，中國經濟從過去的高速增長已經轉向未來的高質量發展，“品質”儼然成為消費市場的關鍵詞，傳統業態下成長起來的家居企業必將經歷一番整合和分化，擁抱新變化，聚集優勢資源，調整先進理念，促進行業升級，才能聚力贏未來。
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