近日，市民田女士在中心城區(qū)某品牌衣柜定制了一整套實木衣柜，衣柜在安裝時，她發(fā)現(xiàn)其中一個房間衣柜的板材不是實木的，她認為商家存在欺詐行為要求退貨，但商家卻不同意。

田女士告訴記者，8月初，她在某品牌衣柜店里全屋訂制了實木衣柜，支付了5萬多塊錢貨款，只剩兩千多元尾款未付，10月8號，師傅在安裝最后一個臥室衣柜時，她突然發(fā)現(xiàn)板材不是實木的，而是多層板的。

田女士說，由于自家新房的裝修已進入尾聲，其他三個房間的衣柜已經裝好了，板材外已經被涂料和裝飾材料覆蓋，也看不到里面板材。發(fā)現(xiàn)最后安裝的衣柜板材不對之后，她擔心其他房間的已經裝好的衣柜也貨不對版，于是向商家提出將全部衣柜做退貨處理并向消協(xié)12315進行了投訴。

為什么衣柜板材會出現(xiàn)錯誤呢？隨后，記者來到田女士定制衣柜的店鋪，但是相關負責人都不在，記者只好電話聯(lián)系了一位陳姓負責人，這名負責人說，造成田女士家那個臥室板材貨不對板的原因是公司設計師下錯單導致的。這位陳經理說，他們公司愿意在合理的范圍內對田女士進行賠償。

事后，商家表示會再次與田女士協(xié)商賠償事宜。市消協(xié)提醒廣大消費者，在定制家居產品時，一定要了解清楚相關細節(jié)，針對售后質量問題要特別詢問，不可含糊；要與商家簽訂正式購買合同，合同內容要---過目，對送貨時間、材質、品牌等關鍵問題要明確標注；并保管好定金收據、合同、送貨單等消費憑證，一旦權益受到侵犯，可及時撥打市工商局12315投訴電話進行投訴。