惠州市民侯先生前年8月從惠城區(qū)三環(huán)裝飾城的一家某家具品牌營(yíng)銷部訂購(gòu)了一套俄羅斯櫻桃木整裝家具，結(jié)果安裝好后發(fā)現(xiàn)家具居然是木皮板材制造的。一年多來(lái)，侯先生跟銷售商交涉，向工商所舉報(bào)，但事情沒得到妥善解決。今天，當(dāng)?shù)毓ど趟?fù)責(zé)人專門約見侯先生，表示將重新調(diào)查，并請(qǐng)第三方對(duì)家具作出鑒定，然后給侯先生一個(gè)明確答復(fù)。

2019年8月21日，侯先生在惠城區(qū)三環(huán)裝飾城一家著名家具品牌的營(yíng)銷部門店訂購(gòu)了一套總價(jià)13.5萬(wàn)元俄羅斯櫻桃木整裝家具，并支付定金5萬(wàn)元。在“實(shí)木定制產(chǎn)品合同”上，寫明了套系內(nèi)共有10件家具。

圖為訂貨合同

根據(jù)合同，家具制作的工期為65天，但該營(yíng)銷部時(shí)隔4個(gè)月才告知已將部分家具安裝好，后因受疫情影響延期，于2020年4月23日，該營(yíng)銷部在侯先生不知情的情況下上門安裝家具。在安裝過(guò)程中，侯先生回到新家安裝現(xiàn)場(chǎng)，未看見相關(guān)這個(gè)著名品牌的logo、包裝，而當(dāng)他向安裝工作人員索要商家送貨單時(shí)，被拒絕。

同時(shí)，侯先生發(fā)現(xiàn)，與店內(nèi)精致的展示品相比，部分安裝完成的家具顯得尤為粗糙。侯先生檢查后更吃了一驚：訂貨合同里清楚標(biāo)明的家具主材（見光材料）是俄羅斯櫻桃原木，但整個(gè)衣柜卻看不到任何一塊櫻桃木材。

圖為銷售商向生產(chǎn)商訂貨單

據(jù)侯先生介紹，他跟這個(gè)營(yíng)銷部的店家喻先生是老鄉(xiāng)，由于是熟人，平時(shí)經(jīng)常有來(lái)往，所以對(duì)訂貨、付款、安裝都從不懷疑。當(dāng)初，他與喻先生約定，所購(gòu)買的家具為這家著名品牌商家生產(chǎn)的原木定制整裝衣柜，主要材料是俄羅斯櫻桃木。侯先生本身從事木屋搭建產(chǎn)品生意，對(duì)家具的木質(zhì)既懂行，要求也很高，而由于俄羅斯櫻桃木保留了木材的天然性，做出來(lái)的家具經(jīng)久耐用，所以專門挑中了喻先生店鋪的櫻桃木家具。現(xiàn)在檢查安裝完成的家具，不但完全不是俄羅斯櫻桃原木，而且還是夾板外面貼了一層木皮，即貼皮板。在市場(chǎng)上，俄羅斯櫻桃木的價(jià)格甚至可以達(dá)到貼皮板的十幾倍。

不僅如此，侯先生還發(fā)現(xiàn)這些家具的柜體板制作非常粗糙，完全不象是著名家具品牌應(yīng)該有的制作工藝。比如板材之間存在很大的縫隙，柜門有開裂、變形情況，安裝后的衣柜板面有明顯的脫漆和刮痕。衣柜的五金拉手還帶有鋒利的邊角，甚至木板邊緣出現(xiàn)缺口，木刺還會(huì)割手。

除此之外，侯先生打開這些柜子還能聞到一股刺鼻的味道。隨后侯先生請(qǐng)了惠州市綠創(chuàng)環(huán)保科技有限公司檢測(cè)家具甲醛，結(jié)果顯示書房、主人房、兒童房?jī)?nèi)家具以及入戶柜的甲醛檢測(cè)都超過(guò)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)：甲醛≦0.08mg/m3，其中書房的甲醛檢測(cè)為0.26，嚴(yán)重超標(biāo)3倍。

“這么劣質(zhì)的產(chǎn)品，我懷疑是商家在摻雜使假，安裝的家具并非是廣東十大家具品牌所生產(chǎn)的產(chǎn)品。”侯先生說(shuō)。

從去年4月發(fā)現(xiàn)購(gòu)買的家具貨不對(duì)板后，侯先生曾先后三次與這家品牌家具營(yíng)銷部門店進(jìn)行協(xié)商。但雙方協(xié)商均未達(dá)成一致，于是，侯先生致電“12315”投訴后，轉(zhuǎn)由惠州市河南岸工商所處理。

工商所介入后，2020年5月18日，這家著名家具品牌的廠家來(lái)了一位負(fù)責(zé)人專門來(lái)到侯先生家確認(rèn)，衣柜只有兩塊是自己廠家生產(chǎn)的，其他都不是。并提供了店方向廠方的訂貨單，上面赫然寫的就是主板材是美國(guó)櫻桃木板紋板材。

“商家存在嚴(yán)重的商品欺詐行為，侵害了我的合法權(quán)益，應(yīng)按照法律規(guī)定加倍賠償我受到的損失。”侯先生表示，在數(shù)輪溝通后，銷售方和家具生產(chǎn)商都沒有提出具體的解決方案。

惠州市惠城區(qū)河南岸工商所接到投訴后進(jìn)行了調(diào)查，并叫來(lái)雙方協(xié)商處理辦法。

有意思的是，當(dāng)事門店店主喻先生表示可以協(xié)商解決，但門店女主人卻堅(jiān)決不同意退貨，只同意進(jìn)行更換板材。

侯先生只好直接向市場(chǎng)監(jiān)督管理部門舉報(bào)商家摻雜、摻假，以假充真、以次充好，不按照約定提供商品。河南岸工商所調(diào)查后認(rèn)為這是合同糾紛，商家違法事實(shí)不成立，決定不給予商家行政處罰。侯先生申請(qǐng)行政復(fù)議后，惠州市市場(chǎng)監(jiān)督管理局作出復(fù)議，要求工商所繼續(xù)調(diào)查，并將調(diào)查結(jié)果告知申請(qǐng)人。

今天，河南岸工商所新任所長(zhǎng)龐先生專程約見侯先生，表示前面處理此事的工商所工作人員主要是認(rèn)為處理的是舉報(bào)，而事實(shí)上應(yīng)該是雙方的購(gòu)貨合同發(fā)生糾紛，所以作出了商家違法事實(shí)不成立的認(rèn)定。現(xiàn)在市局已經(jīng)作出復(fù)議結(jié)論，他們將認(rèn)真重新調(diào)查，并請(qǐng)第三方對(duì)家具作出鑒定，并建議雙方協(xié)商處理。如果實(shí)在不行，可以向法院提起民事訴訟。

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