在大環境低迷的背景下,我國衣柜傳統渠道銷售受牽連,不少商家面臨嚴峻的生存發展壓力。不可否認,衣柜傳統渠道轉型的出路有很多,但面對互聯網的飛速崛起,作為傳統產業,衣柜渠道“互聯網改造”未嘗不是可行之道。
衣柜傳統渠道互聯網不可少
目前,家居建材行業有三大趨勢日趨明顯:一是家居賣場獨大局面將改變,電商、工程份額不斷增加;二是渠道扁平化,經銷商轉變成服務商趨勢加劇;三是輕資產、高覆蓋的企業平臺正在興起。而對于衣柜傳統渠道來說,特別是零售端,最為重要的趨勢變化就是,在消費者來到實體店之前已經歷多重截留。
想要把握未來,衣柜品牌的競爭應該往消費者決策前端推進,因為在互聯網時代,消費者的決策流程已經改變。在消費者購買決策過程中,網絡搜索、瀏覽成了第一關,電商、互聯網家裝公司、第三方團購網站、具有話語權的設計師等多重截留,客流多渠道分散,流向傳統渠道的客流就更少了。因此,衣柜傳統渠道的互聯網改造成為必然。
衣柜企業如何進行互聯網改造?
“理想很豐滿,現實卻很骨感”,這句話用在衣柜行業的互聯網改造中最為應景。不難看出,因配送、服務,以及與傳統渠道的利益分配問題無法妥善解決,傳統渠道、傳統經銷商對電商持觀望態度,衣柜企業的電商之路走得很艱難。
的確,作為一個低關注度而又高度分散的行業,衣柜的品牌影響力在更大程度上取決于線下資源的強弱。經銷商實力強、投入大,該區域的品牌影響力就強,這就造成了衣柜企業高度依賴傳統渠道。而傳統渠道最大的問題在于推廣成本太高、效率太低,主要是依靠信息不對稱來消化高昂的推廣成本、賺取利潤。互聯網極大地弱化了信息不對稱,這意味著原來的優勢不復存在,那么,衣柜傳統渠道的互聯網改造該如何進行?
一是整合改造。打造傳統渠道與O2O體系合二為一的架構模式;對外把設計師資源、大包和半包裝修資源、互聯網家裝資源、團購網站資源整合起來,搭建平臺,構建生態圈。二是廠商改造。傳統經銷商和廠家形成一體化合作,利益深度綁定。廠家發揮總部優勢,在大數據、產品、流量等方面給予傳統渠道共享。三是職能改造。傳統渠道要從銷售中心,轉變為服務中心、體驗中心,適應互聯網時代的消費者購物習慣。四是角色改造。銷售人員由銷售角色轉變為顧問式服務人員,重點通過高滿意度的服務與移動互聯網的口碑宣傳,提高消費者購物體驗與黏性。
由此看來,衣柜傳統渠道互聯網改造不僅僅是簡單的線上引流、線下成交(O2O),而是充分利用互聯網,全方位改造,發揮線下優勢多維度地貼近用戶。
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