近日，國內知名智能鎖品牌因碩與互聯(lián)網(wǎng)家居售后服務平臺魯班到家達成戰(zhàn)略合作協(xié)議。雙方將以智能鎖消費者深層需求為導向，構建全國一站式智能家居售后服務標準而攜手合作。

據(jù)了解，“YNSUR因碩”隸屬于金華市愛因碩電子科技有限公司旗下品牌，成立于2016年5月，總部位于浙江金華，是一家集研發(fā)、生產(chǎn)、銷售、 OEM代加工于一體的綜合型智能軟硬件企業(yè)。

短短三年，因碩采用直營+經(jīng)銷+代理的立體經(jīng)營模式，以浙江為核心輻射全國，線上在天貓 、京東等開設旗艦店，目前全國線下共有6家直營店、500余家代理商和2000余家經(jīng)銷商。同時擁有2個現(xiàn)代化生產(chǎn)基地，總占地面積近30000㎡ ，搭載52條智能生產(chǎn)線、一條24小時檢測線等，2000㎡的品控檢測車間主要生產(chǎn)全自動、人臉識別以及物聯(lián)網(wǎng)鎖，日交付能力可達5000-10000套智能鎖。

2019年，因碩落戶PURETOWN產(chǎn)業(yè)園，與蘇寧、小米、中國聯(lián)通等同平臺打造中國智能鎖第一生產(chǎn)基地，年產(chǎn)100萬套指紋鎖。

根據(jù)葵花大數(shù)據(jù)市場調研數(shù)據(jù)顯示，2021年中國智能門鎖的整體產(chǎn)量約為1800萬套，銷量約為1300萬套。但從我國的人口數(shù)據(jù)來看，我國大約有4.5億左右的家庭，僅從整體出貨量來看，我國的智能鎖家庭普及率仍然非常低。

因此，國內的智能鎖市場前景巨大，據(jù)悉，智能鎖的市場達到了千億元級。而在多次數(shù)據(jù)調研結果來看，中青年群體是智能鎖的消費主力。在天貓?zhí)詫氹p11購買客群中，我們進一步看到25~40歲人群為智能鎖的主要消費者，可以看出，中青年階段（25~40歲）購買者總占比達69.96%。

通過觀察近年來的消費數(shù)據(jù)報告，可以發(fā)現(xiàn)，在中國經(jīng)濟轉型發(fā)展的當下，全國智能鎖消費者主體在發(fā)生改變，年輕人成為消費主流，市場對個性化品質服務的追求愈發(fā)明顯。如今，消費者的重要購買決策因素已經(jīng)從產(chǎn)品本身，拓展到對設計、生產(chǎn)、銷售等直觀訴求外，售前、售中、售后等服務體驗對消費者的購買決策產(chǎn)生影響占比越來越高。

智能鎖企業(yè)想要獲取消費者的青睞，不僅需要自身產(chǎn)品過硬，更需要深入了解消費者的需求，用優(yōu)質服務持續(xù)推動品牌發(fā)展，以買入質量、價格與優(yōu)質服務并存的健康發(fā)展軌道。

就目前的智能鎖市場來看，雖有許多品牌已經(jīng)意識到除了自身產(chǎn)品過硬外，售后服務的好壞也是消費者產(chǎn)生購買行為的關鍵因素，因為智能鎖產(chǎn)品高度依賴售后服務，消費者購買后大都需要專業(yè)的安裝師傅安裝后才可以使用。

對于許多智能鎖企業(yè)來說，構建自己的全國售后服務網(wǎng)絡幾乎不可能實現(xiàn)，巨大人工成本就將使企業(yè)難以承受。另外，大多數(shù)售后人員普遍存在難以管理以及技能水平參差不齊的問題，這也導致售后問題頻發(fā)，不僅影響消費者的使用體驗，也影響了產(chǎn)品口碑。如何低成本高效率的解決智能鎖產(chǎn)品的售后服務體系，將是眾多智能鎖企業(yè)規(guī)模擴張不得不面臨的嚴峻問題。

據(jù)悉，魯班到家是一家全國家居售后服務平臺，專注與家居售后服務領域的安裝、配送、維修、拆舊、搬運、返貨等服務。本次因碩智能鎖與魯班到的合作，意味著因碩智能鎖將進一步的聚焦提升其服務質量標準，以匹配更好的市場需求。

資料顯示，本次雙方合作，魯班到家針對“服務覆蓋、師傅篩選、服務節(jié)點監(jiān)控、施工保障”等方面與因碩智能鎖達成了共識，并提出一年質保、先行賠付、差評免單、等多項保障。

因碩智能鎖與魯班到家的此次合作，能為其市場份額帶來多少促進，目前還不得而知，但目前可以預料到的是，雙方的合作，將有利于因碩智能鎖構建全國一站式售后服務新標準這對因碩智能鎖來說，通過搭載魯班到家高效的售后服務網(wǎng)絡和服務標準，不僅能使消費者享受到更高效、更有保障的服務體驗，還能讓企業(yè)實現(xiàn)輕資產(chǎn)模式運營，為企業(yè)真正的降本增效。

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