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魯班到家發(fā)起家具送裝九折起活動！打破家具售后送裝難題

2022-02-26 10:00:06
來源：魯班到家
編輯：魯班到家
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如今，互聯(lián)網(wǎng)使人們的生活變得非常便捷，日常的衣食住行等消費都可以依靠互聯(lián)網(wǎng)解決，特別是對于中青年人來說，網(wǎng)購已成為一種日常的生活方式之一，網(wǎng)購家居產(chǎn)品也已成為眾多消費者的不二之選。

雖然我國快遞業(yè)是十分發(fā)達，但大多數(shù)以小件物流為主，且只有少數(shù)能提供送貨上門的服務(wù)。

而網(wǎng)購大件家居的送裝等售后問題也是困擾家居行業(yè)的一大難題，特別是大件家具產(chǎn)品，在運輸?shù)倪^程中很容易發(fā)生磕磕碰碰。

另外，到貨之后，大件家具送貨上門，以及家具安裝則是一個令家具企業(yè)頭疼的問題，如果大件家具在運輸過程發(fā)生意外，以及尺寸不符等情況，退返貨等問題則又是另一個難題。

不少消費者網(wǎng)購大件家具都有這樣的經(jīng)歷，快遞小哥把貨物放在樓下，通知消費者下樓取貨，或是單獨索取高額搬運費用。面對此類問題，大多數(shù)消費者為了省去麻煩，往往只好自己承擔費用，這也導(dǎo)致消費者體驗差，難以形成口碑效應(yīng)。

大件家具售后服務(wù)難，消費者體驗差

近日，來自安徽安慶的王女士在網(wǎng)上看中了一套沙發(fā)和餐桌，看著評價似乎也還不錯，于是王女士就下單了?？墒堑鹊截浳锏竭_小區(qū)附近后，快遞小哥告訴王女士，大件物品無法配送到家，需要額外付搬運費用。王女士心想那就自己付吧，結(jié)果安排了幾個工人師傅，付了幾百塊的費用。

由于王女士所在的小區(qū)是沒有電梯的老小區(qū)，只能由配送師傅抬到家里。剛好又是在夏天，天氣非常熱。幾個師傅扛著沙發(fā)和餐桌送上了6樓，但由于天氣太熱，配送師傅出了很多汗，汗水滲透了沙發(fā)的包裝，將沙發(fā)染臟了。

王女士看到沙發(fā)后心情跌到谷底，滲透了汗水的沙發(fā)看著像個二手的，自己花了錢買的沙發(fā)不僅要多出配送費用，沙發(fā)也被弄的不成樣子。這次不愉快的購物體驗，讓王女士再也不敢輕易網(wǎng)購大件物品。

王女士遇到的這個類問題并非個例，在黑貓平臺2021年全年，家裝家居行業(yè)投訴總量為7748單，占房產(chǎn)家居行業(yè)投訴總量近25%。在整個家具行業(yè)，大件家具送裝售后難導(dǎo)致投訴量高是非常普遍的問題。

家具產(chǎn)品基本都是大件貨物，在運輸和配送安裝過程中都需要花費大量的人力物力，特別是對于廣大家居企業(yè)來說，售后半徑就決定了銷售半徑。欠缺的覆蓋全國市場的末端服務(wù)將是家具企業(yè)不得不面臨的問題，也是最頭疼的問題。

通過王女士的案例我們可以看到，在家具企業(yè)準備拓寬市場，建立起更加廣闊的銷售范圍之際。家具售后末端服務(wù)的不完善將是阻礙大多數(shù)小型家具企業(yè)發(fā)展的最大掣肘。

魯班到家宣發(fā)“家具送裝九折”行動

為了幫助家具企業(yè)解決售后服務(wù)問題，作為全國最大的家居安裝服務(wù)平臺，魯班到家在今年1月正式啟動了為期一年的“家具送裝9折”行動。為了配合此次活動，魯班到家對全國的家具師傅重新做了動員，調(diào)動了20萬帶車師傅參與此次行動，幫助家居企業(yè)實現(xiàn)全國300多個城市，2850個區(qū)縣無死角覆蓋服務(wù)。

魯班到家將從服務(wù)覆蓋、時效、保障等多個維度保障家具售后的最后一公里服務(wù)，從而提升消費者售后服務(wù)體驗。為了保障家具售后服務(wù)標準，參與“家具送裝9折”的企業(yè)均可以享受“配送+安裝”的一體化流程，通過平臺的數(shù)據(jù)高效管控“配送”“安裝”的服務(wù)標準和服務(wù)流程。

作為一家擁有三端用戶的互聯(lián)網(wǎng)平臺，魯班到家致力于用最便捷的方式鏈接企業(yè)、師傅、消費者。通過完成大家居后市場的服務(wù)“基建”，幫助企業(yè)用戶解構(gòu)用工需求，賦能全國大家居企業(yè)以輕資產(chǎn)的服務(wù)模式，完成最高標準和高質(zhì)量的交付，從而幫助商家用戶降低服務(wù)成本投入，提升服務(wù)履約和管控效率。

對于安裝師傅而言，通過百萬級藍領(lǐng)師傅培訓(xùn)體系，不斷提升師傅群體的技能水平、服務(wù)水平。系統(tǒng)性的服務(wù)流程將會使師傅的安裝服務(wù)越來越規(guī)范化和標準化，消費者也能享受到更加高效、優(yōu)質(zhì)的購物體驗。