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    網訂家具遙遙無期下單后近三個月依然音信全無

    • 2016-03-25 09:35:36
    • 來源:木材王國
    • 編輯:中華板材網
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       實體店不靠譜,網購就沒有“坑”了嗎?在電子商務興起的今天,網購家具成為廣大消費者新的采購方式。然而,在網購家具產品過程中,遇到的問題也是多種多樣。

       去年“雙11”、“雙12”等網購節,眾多家具品牌一天的銷售額就突破了千萬元大關。然而,在驚人的業績背后,產品質量、送貨延遲、安裝故障、售后服務等諸多問題也隨之而來。“雙11”過后,一些家具企業被曝退款率持續走高,個別企業近一周的退款率竟然高達30%以上。

      上海市民李先生去年“雙12”之際在天貓商城某品牌家具選擇了三款家具——茶幾、餐桌、電視柜。“當時天貓店承諾付款30日內發貨,結果過去了快三個月,依然音信全無。我多次與網店小二交涉,結果他們總是回復還沒好。”李先生催促多次未果,“這么大的品牌,為什么不遵守承諾呢?”無奈之下,李先生只好打電話到集團投訴,客服在查詢訂單狀態后表示,“茶幾和電視柜10日之內應該做好,但餐桌和餐椅沒有材料,目前沒有時間表。如果實在等不了可以退貨。”即將搬入新居的李先生欲哭無淚:“早知如此,我可以訂購其他品牌,就是看你們大品牌、重承諾,時間合適,才定的產品。家具總還要通風,消除一下甲醛吧。茶幾和電視柜的通風時間沒有了,餐桌椅遙遙無期,選其他品牌則怕與其他產品不配套,客廳布置不協調。”

     然而,記者在天貓商城卻發現,這款號稱缺少材料的餐桌居然并未下架,還在銷售。
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